售后服务是指项目验收后的服务内容,包括:
(一)常规服务
(1)软件出错性修改:
包括软件出错、软件死机、数据错误等软件本身BUG的处理。
(2)定期服务器数据库检查与优化:
定期对数据库检查与优化、垃圾数据清理、服务器检查。
(3)系统更新与优化:
优化软件功能与性能,在公司推出同版本的新升级程序后,对客户系统进行升级,但不包括合同范围外的功能。
(4)应急故障处理:
服务器硬件、数据库等,导致系统无法正常运行,现场无驻点工程师的情况下,且电话指导无法解决时,公司在接到故障报障后,派出工程师前往现场协助解决。
(5)字典调整:
字典调整指导,涉及工作量较大的且客户方无法自行解决的,需额外收费,如政策性调整或基础字典全面重整等。
(6)人员培训:
提供操作说明书,电话支持、远程支持。
(7)客户端安装:
提供安装指导,安装说明书。
(8)技术支持:
根据客户情况,提供一定工作量的系统适应性修改和系统现有功能的完善。
(二)驻场服务
公司可根据医院情况,提供有偿全年人员驻场服务,我司派出人员长期在医院上班,由我司指派专业的维护人员进行现场服务。